Central de Atendimento

Dúvidas Frequentes

O que é o Koin e como funciona?

A Koin é uma empresa brasileira de meios de pagamento, que lançou o primeiro sistema pós-pago para compras on-line da América Latina. Ao utilizar Koin, você faz sua compra e paga pelo produto somente após o recebimento. A solução de pagamento pós-pago é rápida e segura, pois não exige que você forneça seus dados financeiros. É indicada, por exemplo, para as pessoas que ainda não se sentem confortáveis em comprar pela internet, não utilizam/possuem cartão de crédito ou não querem fornecer seus dados em uma loja virtual.Além de não precisar fornecer dados financeiros, pagar com Koin possibilita que o comprador reproduza a experiência da loja física em sua compra on-line, já que recebe o produto antes de efetuar o pagamento.Ao comprar a análise de crédito é feita e você recebe nossa resposta sobre a aprovação ou não, além do seu limite disponível para compra.O pagamento pode ser realizado via boleto bancário (enviado junto com a mercadoria e também por e-mail) em qualquer agência bancária, lotéricas e internet banking. Em breve, disponibilizaremos outras formas de pagamento, como o débito em conta e a possibilidade de parcelamento. E o comprador, no momento que aceita os “Termos e Condições de Uso da Koin”, está ciente que o nome dele pode ser direcionado aos órgãos de cobrança caso não haja o pagamento.

Quero dar de presente para outra pessoa, como devo fazer para que o produto seja entregue na casa dela?

É simples! Faça a sua compra normalmente, você precisará informar os dados da pessoa e seu endereço somente no momento de definir o endereço de entrega. Escolha os produtos que você deseja, informe os seus dados, caso ainda não seja cadastrado e no momento de inserir seu endereço, escolha a opção "Adicionar um novo endereço". No título você deverá colocar: Presente - Nome da pessoa. Preencha o formulário com os dados da pessoa que será presenteada.

Atenção: O pedido completo poderá ser enviado somente para um endereço. Não podemos entregar itens que estejam no mesmo pedido, em endereços diferentes, portanto, se você estiver comprando para si próprio também, será necessário que você faça os pedidos separados.

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato conosco pelo email atendimento@lojasclima.com.br informando a data de compra, nosso número de referência do pedido, seu nome, endereço e telefone.

Como pagar com cartão de crédito?

Na tela de pagamento, você selecionará o Cartão de Crédito de sua preferência. O valor total de sua compra aparecerá junto com a bandeira dos cartões e as opções de parcelamento. Selecione o cartão desejado e preencha os dados, como operadora, nome do titular, número e validade, que estão impressos na face do seu cartão.

Como pagar com boleto bancário?

Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". Imprima o boleto e pague o em qualquer agência da rede bancária na data de vencimento. Se preferir, utilize os serviços online que o seu banco oferece. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de liberação do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente, será necessário que você selecione os produtos desejados e escolha novamente a opção de pagar por boleto bancário.

Quero efetuar o pagamento através de boleto mas não tenho como imprimir, é possível?

Você deverá escolher a opção "Boleto bancário" no processo de pagamento. Quando o boleto bancário for exibido na tela do seu computador, anote a sequência numérica, que são aproximadamente 40 algarismos. Com esses números, você poderá pagar o boleto direto na sua conta, os processos de pagamento variam de banco para banco, mas normalmente podemos classificá-los como ficha de compensação. Você também poderá efetuar o pagamento em uma agência bancária que aceite o pagamento utilizando esta sequência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nós receberemos a confirmação de que o pagamento foi feito, sem a necessidade de enviar comprovante algum.

Como funcionam as entregas, qual é o prazo?

Prazo
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o produto, local solicitado para entrega e forma de pagamento escolhida.

Confirmação
Confirmações financeiras concluídas após as 18:00h, será considerado o próximo dia útil como o primeiro dia.

Simulador de Frete
Em cada página de produto,existe um espaço descrito como SIMULAR FRETE, você poderá informar o CEP da localidade de entrega e saberá imediatamente o valor e o prazo para entrega do seu pedido.

Frete Grátis
Verifique nossas promoções com frete grátis por produto ou pela soma final de seu pedido, um produto pode indicar um valor de frete na simulação feita em sua página, mas quando comprado junto com mais produtos e atingir o valor mínimo para compras com frete grátis, ele poderá ter seu frete transformado em FRETE GRÁTIS.

Qual a procedência e a garantia dos produtos da Lojas Clima?

Todos os produtos da Lojas Clima têm procedência legal e são adquiridos no mercado brasileiro. Os produtos oferecidos são de qualidade e 100% garantidos. Todos os produtos contam com garantia de seus fabricantes, informados nas páginas dos produtos.

Se tiver alguma dúvida, fale com a nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@lojasclima.com.br ou do telefone (11) 3602-1396, das 8h às 17h, de segunda à sexta-feira (exceto feriados).

Aceitamos cartão BNDES

Suas compras parceladas em até 48x

Forma de Pagamento

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club
  • Discover Card
  • Elo
  • Boleto
  • BNDS
  • BCash

Certificados

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