Institucional

Política de trocas e devoluções

A Lojas Clima oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, e para isso nossa política de troca e devolução foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do telefone (11)3602-1396, de segunda à sexta das 8h às 17:00h.

Aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento da compra.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

1.1 Devolução sem Comunicação

Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo, fora da embalagem original ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.

1.2 Divergência

Caso perceba, no ato da entrega, alguma divergência, como avaria ou produto diferente do adquirido, solicitamos que, recuse o recebimento e contate a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

1.3 Arrependimento

Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

1.4 Troca

A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante. Você deverá buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas por este.

2. Opções de Troca

Troca pelo mesmo produto. Entende-se por “mesmo produto” troca por falta de acessório, defeito ou avaria.

3. Opções de Devolução

Restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

4. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

5. Prazo para Restituição

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 20 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Aceitamos cartão BNDES

Suas compras parceladas em até 48x

Forma de Pagamento

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club
  • Discover Card
  • Elo
  • Boleto
  • BNDS
  • BCash

Certificados

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Empresa

Endereço: Rua Agudos, 280 - Jardim Rochdalle - Osasco Horário de Funcionamento: Seg à Sex das 8h às 17:30h e aos Sabados das 09:00 as 14:00

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